O cliente que se cala
O maior risco para uma marca não é o que o cliente diz, é o que ele não diz.
O cliente que reclama não é o problema.
O verdadeiro problema é o cliente que se cala.
Esse não dá feedback, não pede apoio, não dá segunda oportunidade. Simplesmente sai e leva a receita com ele.
A maioria das perdas não nasce de grandes falhas.
Nasce de pequenos atritos na relação com o cliente que nos passam despercebidos
📌Processos lentos
📌Respostas tardias
📌Experiências inconsistentes
📌Comunicação que falha no detalhe
Quando o cliente se cala, o negócio sente.
Por isso, é crucial escutar, medir e ajustar antes que o cliente tome a decisão por nós.
Retenção não é sorte.
É gestão diária.
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